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发布人：农科区医院 发布时间：2012/5/28 0:00:00
我院扎实推进“三好一满意”“优质服务年”活动
（一）加强组织领导，明确职责任务。为有效推进优质服务年活动，院支部成立以支部书记、院长贾天平同志任组长，工会主席、党办主任吴显、副院长等为副组长，各科室负责人为成员的优质服务活动年领导小组，明确工作职责、任务。领导小组下设创优办公室，主任由吴显担任，具体负责此次活动的开展、考评与协调工作。
创优办认真履行职责，扎实开展工作，及时转发卫生部、省市区《“三好一满意”活动2012年工作方案》和《2012年推广优质护理服务工作方案》，并结合医院实际情况，制定下发“三好一满意”、“优质服务年”活动实施方案、优质服务行为规范和文明礼貌用语、2012年优质服务之星和优质服务示范科室评选条件及办法，修定医院优质服务考核办法及医护人员满意度调查内容等等文件，为活动的开展提供强有力组织保障和理论依据。
（二）创新服务理念 扎实有序推进
为使活动扎实有效，做到有计划有目标，1、各科室组织本科职工开展优质服务活动及优化服务流程大讨论，制定出了本科室切实可行的优质服务活动计划、目标、措施，并及时推出“便民、利民、为民”服务的新举措，为此护理部开展了优质护理服务活动，全面实施责任护理制；2、创新服务理念，在全体职工中开展文明礼貌用语，倡导医疗服务“从‘您好’开始，从‘微笑’做起”，强化日常文明行为。收费、新农合、药房等服务窗口也针对服务中存在的问题，进一步改进服务态度，优化服务流程，让患者切实感受到温馨便捷。
3、开展党员志愿者院内帮扶服务活动：创优办制定具体细则、明确目标任务，自5月15日开展以来，全院党员积极参加，在群众中树立了良好的共产党员形象，收到良好效果。
(三)、严格督查，成效显著。为圆满完成优质服务活动年第一阶段目标任务，做到有检查有奖惩，院创优办一是坚持常深入科室、职工、患者及家属了解活动开展情况，及时收集整理服务中存在的问题、患者需求，总结经验，查找问题，督促及时整改。二是坚持对科室服务每月一次综合督查，评出优质服务示范科室和服务之星，兑现奖惩。
通过近两个月活动的扎实开展，优质服务方面发生了根本性改变，取得了令人满意的成效。全院实现零投诉和无与病人争执现象发生。
在满意度调查中，患者们普遍认为我院服务质量较4月份前有了质飞跃：1、就诊环境舒适温馨。病房清洁了，被子有人整理了，医生护士来病房问候的多了；2、首问首诊负责制得以落实。医生护士个个热情周到，耐心细致，及时为患者排忧解难。一位长期住院大爷，还特别表杨护士长王秀华，在需找主管医生时，王护长经常用自己电话主动联系，深受老大爷的赞赏。护士们的热情主动，赢得了患者们的信懒、理解与支持，医患关系更为和谐，在月底的对住院患者满意度调查达95%。
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